Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantías y problemas con los productos explica cómo Solidspruceshelf gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente si tienen componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos, a menos que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar sobre problemas con los productos

Si crees que tu producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctanos en info@solidspruceshelf.com.

Incluye el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que lo muestren, fotos del empaque si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a tu pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctanos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por el uso indebido, el montaje o la instalación incorrectos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, las modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Es posible que solicitemos fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios a la garantía legal de los productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden aparecer en la página del producto, el empaque del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los reemplazan.