Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Solidspruceshelf gekaufte Produkte zurückgeben können.. Diese Richtlinie gilt für Käufe über solidspruceshelf.com.
1. Reguläre Rückgabefrist
Sofern keine abweichende Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir rückgabefähige Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und sauber sein, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und Verpackungsmaterial zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.
2. Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels
Wir akzeptieren innerhalb der regulären Rückgabefrist Rücksendungen für rückgabefähige, mangelfreie Produkte, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@solidspruceshelf.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse mit.
Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht zur Zahlung verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Hinversandkosten Versandrichtlinie sind vergünstigte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinversandkosten abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die ein Speditionsversand erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von freiwilligen Standardrückgaben ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnete Schlussverkaufs- oder Räumungsartikel, sofern dies vor dem Kauf klar angegeben wurde; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polstermöbel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@solidspruceshelf.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei einer Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und -dauer
Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreibt.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, mangelhafter Ware, beschädigter Ware oder eines falschen Artikels.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über eine normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Kosten für die Rückbeförderung von Frachtgut sowie Gebühren des Frachtführers abziehen, die durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung entstanden sind.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Vorgehen darin, den dafür infrage kommenden Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht in der EU Richtlinie.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich an:
Geschäftsname: Solidspruceshelf
Telefon: +1 7814737470
E-Mail: info@solidspruceshelf.com
Adresse: 1062 Nw 162nd Ave, Pembroke Pines, Fl 33028‑1228, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Central Standard Time, CST)