Politique d’expédition

Merci d’avoir magasiné chez Solidspruceshelf. La présente Politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition des meubles et des articles volumineux.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est proposée lors du paiement :

Allemagne; France; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO, des transitaires, des hôtels, des adresses temporaires ou des adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite pour passer une commande est 17 h 00, heure des Rocheuses. Heure.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux des États-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas d’examen du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention de meubles ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés lors du paiement, avant le paiement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs classes d’expédition, la classe d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous ne facturons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, la page de paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si, après la passation de la commande, des restrictions du transporteur empêchent la livraison à une adresse, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ni les services spéciaux facultatifs, sauf si la page de paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison haut de gamme sur rendez-vous ne sont pas inclus dans les frais d’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le temps de traitement de la commande et le temps d’acheminement par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Marchés de l’UE, articles expédiés par colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; acheminement après expédition 8-18 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9-21 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; acheminement après expédition 12-25 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 13-28 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de marchandises.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme.

Il incombe aux clients de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès interdit ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer dans les limites autorisées par la loi.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de marchandises volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme étant des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des renseignements d’adresse incorrects, incomplets ou périmés fournis par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de la livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, l’envoi peut nous être retourné ou faire l’objet des procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante info@solidspruceshelf.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit impératif que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Solidspruceshelf

E-mail : info@solidspruceshelf.com

Téléphone : +1 7814737470

Adresse : 1062 Nw 162nd Ave, Pembroke Pines, Fl 33028‑1228, États-Unis

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure normale du Centre, CST)